沈先生一家住在杭州上城区拱苑小区，孩子上五年级，他说自己是跑网约车的，平时都在外面，暑假里孩子经常一个人在家或是和奶奶在一起。因为做暑假作业要用到手机。他把自己的一部手机交给了孩子奶奶。没想到孩子会拿去玩游戏。
沈先生：蛋仔派对是充了两万多块钱。最开始是从六块开始，我看一下，最多一天充了3000多块钱，我真的是吓了一大跳。
沈先生的孩子：我们班半个班同学都在玩，然后同学还拉我一起玩。
记者：爸爸知道这个事吗？
沈先生的孩子：就是当时我把游戏藏在那个文件夹第二页，爸爸基本上一般来说是看不到的。
沈先生：后来我是查了日志，从广东欢太科技有限公司通过，我问他了，你为什么会知道我的密码，去付这个钱。他说你在买这个东西的时候，我偷偷记住了。
沈先生的孩子：后来充了之后，就越想越充，最后就越充越多。
记者：这个游戏是哪里吸引你，让你一直在里面充钱？
沈先生的孩子：皮肤。
沈先生的孩子：然后这几个都不便宜。
记者：这些都是花钱买的？
沈先生的孩子：对，都是充钱买这种币，就在这里，这里点进去，然后再输入密码就行了。
沈先生：我听这种类似的事情，其它地方我也听到过的。没想到的是，这种事情竟然发生在我自己身上。
沈先生说，他联系过收款方广东欢太科技有限公司，反映了未成年充值的事并请求退款，对方最终答复无法退款。
广东欢太科技有限公司 客服：您这边申请的是未成年游戏充值付款的问题，但是我们这边后台，去识别的时候，显示的是一个成年人的实名信息， 最后导致申请时没有通过。
沈先生：我在想这个实名认证是怎么样的一个实名认证，是人脸识别还是什么东西？
客服：这个游戏内就是输入姓名加身份证号码。
沈先生：但是小孩子如果知道这个家长的身份证号码，就可以注册进去了嘛。
客服：小朋友他应该操作输入过这个姓名和身份证号码。
沈先生：对，如果说实名认证，通过支付宝付款，人脸识别这样子，肯定是成人在做这个事情的。毕竟是没有人脸识别，小孩子知道家长的身份证号码，我觉得也是蛮正常的事情，对不对？
客服：确实您这个情况比较特殊，您看这样好了，我这边已经重新帮您提交了这个申请反馈了，这边我们客服经理呢，会在最晚不超过48小时之内，跟您取得一个电话联系。
记者也将情况，反映给了网易游戏的相关部门，网易家长关爱平台的专员表示，初步核查该账号为OPPO渠道账号。针对家长诉求，平台已第一时间协助用户与OPPO渠道进行沟通，对于游戏实名认证问题，沈先生也结合自己的工作经历，谈了谈看法。
沈先生：那最好如果说要玩游戏，那通过人脸识别，人脸识别通过以后， 像很多网约车平台也是一样的，网约车司机要驾驶这辆车 ，通过人脸识别，确认是这个司机要驾驶的。而不是说没有营运资格的人，去驾驶这辆车。
之后，沈先生反馈，他收到了8103元的退款。
（责任编辑：马先震）
